Le SAMU a pour mission principale de répondre 24h/24 aux demandes d’aide médicale urgente.
Sa régulation médicale vise à apporter une réponse rapide, adaptée et sécurisée à toute personne en situation de détresse. Le service est joignable via le numéro d’urgence 15.
Le Centre de réception et de régulation des appels (CRRA) du CHU de Clermont-Ferrand présente une particularité notable : dès 1990, il a été le premier centre en France à fonctionner comme plateforme commune SAMU–CODIS (centre opérationnel départemental d’incendie et de secours), renforçant ainsi la coordination entre secours médicaux et secours incendie.
À la réception de chaque appel, un(e) assistant(e) de régulation médicale (ARM) recueille les premières informations, évalue l’urgence et priorise la prise en charge. L’appel est ensuite orienté vers un médecin, qu’il s’agisse de l’aide médicale urgente ou de la permanence de soins, présente sur site 24h/24.
En fonction de la gravité de la situation et de la nature de l’appel, le médecin régulateur du SAMU–Centre 15 peut apporter une réponse adaptée de différentes manières:
• déclencher une équipe médicale du SMUR (service mobile d’urgence et de réanimation) pour les situations les plus graves nécessitant une prise en charge médicalisée sur place ;
• mobiliser une ambulance de sapeurs-pompiers ou un ambulancier privé, selon le type d’urgence et les besoins du patient ;
• solliciter un médecin généraliste effecteur mobile, ou orienter vers une consultation auprès d’un médecin de garde en cabinet lorsque la situation le permet.
